Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y la aplicación web de Pulga S.A.C., con RUC 20612345678 y domicilio en Av. José Larco 1232, Miraflores, Lima, Perú (en adelante, “Pulga”). Al registrarte, publicar un artículo o realizar una compra aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Para efectos de este documento:

• Usuario: toda persona que accede a Pulga, tenga o no una cuenta.
• Vendedor: Usuario que publica artículos para su venta.
• Comprador: Usuario que adquiere uno o más artículos publicados.
• Artículo: prenda, calzado, bolso o accesorio de moda publicado en Pulga.
• Protección al Comprador: servicio de custodia del pago y de resolución de problemas descrito en la sección 7.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, te pedimos no usar la plataforma.

Pulga es una plataforma que pone en contacto a Vendedores y Compradores y facilita el pago y la custodia temporal de los fondos y la coordinación del envío. Pulga no es propietaria de los artículos publicados ni es parte del contrato de compraventa que se celebra entre Vendedor y Comprador, salvo por los servicios que presta directamente (custodia del pago, Protección al Comprador, medios de pago y herramientas de envío).

Los Vendedores son responsables de la veracidad de sus publicaciones (descripción, fotos, estado, talla y precio) y de contar con el derecho de vender lo que publican. Pulga responde por los servicios que ofrece directamente y por cumplir con las obligaciones que la normativa de protección al consumidor le exige como proveedor del servicio de intermediación.

Los Vendedores particulares que venden ropa de su propio uso no son, en principio, proveedores en el sentido del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Los Vendedores que realicen ventas de forma habitual con fines comerciales pueden ser considerados proveedores y deben cumplir las obligaciones que correspondan (incluida su inscripción en SUNAT y la emisión de comprobantes de pago).

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor, solo puedes usar Pulga con la autorización y supervisión de tu padre, madre o apoderado.
• La información de tu registro debe ser verdadera, completa y estar actualizada. Cada persona puede tener una sola cuenta.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato a soporte@pulga.com.pe si sospechas de un uso no autorizado.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración, siempre que no tengas pedidos en curso. Conservaremos de forma anónima o bloqueada la información que debamos guardar por obligación legal.

Publicar en Pulga es gratuito. Al publicar un artículo te comprometes a:

• Describirlo con honestidad, indicando su estado real, defectos visibles, talla y marca.
• Usar fotos propias y recientes del artículo que realmente vendes.
• Enviar el artículo en el plazo y con el método de envío acordados en la compra.
• No intentar cobrar fuera de Pulga ni desviar la conversación para evitar la custodia del pago.

Artículos prohibidos

Está prohibido publicar:

• Falsificaciones, réplicas o imitaciones presentadas como originales, y cualquier artículo que infrinja marcas o derechos de propiedad intelectual.
• Ropa interior usada, trajes de baño usados sin etiqueta o artículos que representen un riesgo de higiene.
• Artículos robados o de procedencia ilícita.
• Productos que no sean de moda (electrónicos, vehículos, alimentos, medicamentos, armas, mascotas, entre otros) y servicios.
• Artículos de fauna silvestre protegida, o con pieles o plumas cuya venta sea ilegal.
• Contenido ofensivo, discriminatorio o que incite al odio.

Podemos retirar sin previo aviso cualquier publicación que incumpla estas reglas y suspender las cuentas reincidentes.

El proceso de compra en Pulga funciona así:

1. El Comprador elige uno o más artículos, el método de envío y el medio de pago (Yape, Plin, tarjeta o PagoEfectivo).
2. Pulga recibe el pago y lo mantiene en custodia; el Vendedor es notificado de que debe enviar el artículo en un máximo de 5 días.
3. El Vendedor envía el artículo y marca el pedido como enviado con el código de seguimiento del courier y una foto del comprobante (o confirma la entrega en persona). Pulga verifica el envío; el pedido muestra «Enviado · por verificar» hasta entonces.
4. La entrega solo la confirma el courier (o, en una entrega en persona, el código que el Comprador entrega al Vendedor). Desde entonces el Comprador tiene 2 días para confirmar que todo está bien o abrir un reclamo.
5. Si el Comprador confirma, o vence el plazo de 2 días sin que reporte un problema (en cuyo caso el pedido se completa automáticamente), Pulga libera el pago al saldo disponible del Vendedor, que puede retirarlo a su cuenta bancaria (CCI) o a su Yape. Pasado ese plazo, Pulga ya no responde por el artículo.

Verificación de envíos. Pulga revisa el código, las fotos del empaque y el peso del comprobante, o toma como verificación el escaneo del courier. El pago no se libera al Vendedor desde un envío sin verificar. Si un envío es rechazado, o no se puede verificar dentro de 48 horas hábiles desde que se marcó como enviado (plazo que se extiende una vez cuando hay indicios de que sí se envió), Pulga cancela el pedido y reembolsa íntegramente al Comprador. Un mismo código de seguimiento o una misma foto no pueden usarse en dos pedidos. Pulga puede suspender temporalmente la opción de marcar envíos de un Vendedor cuyos envíos hayan sido rechazados o no verificados en dos ocasiones, hasta revisar su cuenta. La foto del comprobante solo es visible para el Comprador, el Vendedor y el personal de Pulga.

Las ofertas aceptadas por el Vendedor obligan a ambas partes a concretar la compra al precio acordado dentro de las 48 horas siguientes. El monto mínimo de una oferta es el 60 % del precio publicado.

Modo demostración: mientras Pulga opere en modo demostración, los pagos son simulados y no se realiza ningún cobro real.

Todos los precios se expresan en soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponde.

Ejemplo: por un artículo de S/ 50.00 el Comprador paga S/ 5.00 de Protección al Comprador (S/ 2.50 + 5 % de S/ 50), es decir S/ 55.00, más el envío. El Comprador ve el desglose completo antes de pagar. Pulga emite el comprobante de pago electrónico correspondiente a su comisión.

Pulga puede ofrecer servicios opcionales (por ejemplo, destacar un artículo). Su precio, con IGV incluido, se mostrará antes de contratarlos. Cualquier cambio en las tarifas se comunicará con anticipación y no afectará compras ya pagadas.

La Protección al Comprador cubre al Comprador en cuatro casos, y solo en estos: el pedido no llegó, el artículo no es como se describía en la publicación, llegó dañado o es falso o una réplica. No hay reembolso por «no me quedó», «no me gustó» o «cambié de opinión».

Cómo se reclama. El Comprador abre el reclamo desde el pedido dentro de los 2 días posteriores a la entrega confirmada por el courier, con fotos (y, si el paquete llegó vacío, con otra prenda o alterado, con la foto del paquete cerrado y el video de la apertura). «No llegó» solo puede reclamarse después de la fecha estimada de entrega y mientras el courier no haya confirmado la entrega. El Vendedor responde en 48 horas; si no responde o no está de acuerdo, el caso lo decide el equipo de Pulga con las pruebas de ambas partes.

Reembolso solo con devolución. Salvo que el pedido no haya llegado, el reembolso total se hace cuando el artículo regresa al Vendedor con un envío con seguimiento y el Vendedor, o Pulga, lo revisa (48 horas; si el Vendedor no responde, el reembolso se hace solo). El Comprador debe enviar el artículo dentro de los 5 días de aprobada la devolución; si no lo hace, el reclamo se cierra. El envío de la devolución lo paga quien tuvo la culpa según la evidencia: si es el Vendedor, se descuenta de sus ingresos o queda como deuda con Pulga. En pedidos de menos de S/ 40 no se devuelve el artículo: se resuelve con un reembolso parcial que decide el Vendedor o Pulga.

Paquete que no se recoge o vuelve al Vendedor. Si el courier devuelve el paquete al Vendedor porque el Comprador no lo recogió en la agencia o no se pudo entregar por causa del Comprador, la prenda vuelve al Vendedor y Pulga reembolsa al Comprador solo el precio de la prenda: no se reembolsan el envío ni la Protección al Comprador y, si el courier cobra el retorno, ese importe se descuenta del reembolso. El equipo de Pulga revisa y confirma cada caso; el Comprador y el Vendedor reciben el detalle por la plataforma.

Reembolsos parciales. El Comprador puede proponer dentro del reclamo un monto menor al precio del artículo; el Vendedor puede aceptarlo, rechazarlo o proponer otro (vence en 48 horas). Pulga también puede imponer un reembolso parcial. Los acuerdos fuera de Pulga no están permitidos y no tienen protección. Un pedido no se reembolsa dos veces: si el banco abre un contracargo, el reclamo se congela y lo gestiona Pulga.

Mientras un reclamo está abierto, el pedido queda en revisión y no se libera el pago al Vendedor. Las decisiones se comunican por la plataforma y por correo y el reembolso vuelve al mismo medio de pago. No están cubiertos los cambios de opinión, diferencias de talla que no fueron consecuencia de una descripción errónea, el desgaste normal ya descrito en la publicación ni las transacciones realizadas fuera de Pulga. Detalles en Protección al Comprador.

Cancelaciones. Si el Vendedor no envía el artículo en el plazo establecido, o cancela un pedido ya pagado, el Comprador recibe el reembolso íntegro; la cancelación de un pedido pagado por parte del Vendedor suma un aviso a su cuenta (con 2 avisos Pulga revisa sus envíos). El Comprador puede cancelar un pedido pagado antes del envío durante la primera hora, o si el Vendedor no lo envía en 5 días, hasta 3 veces cada 30 días; después necesita el acuerdo del Vendedor o de Pulga.

Los envíos se realizan mediante los couriers disponibles en la plataforma (por ejemplo, Olva Courier, Shalom y Chazki). Los plazos mostrados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Pulga. El Vendedor debe empacar el artículo de forma segura y enviarlo dentro de 5 días desde el pago.

La entrega en persona está disponible cuando ambas partes se encuentran en el mismo departamento. El pago se hace igualmente dentro de la plataforma y Pulga lo guarda: el Comprador revisa el artículo durante el encuentro y, cuando lo tiene en sus manos, entrega al Vendedor su código de entrega de 6 dígitos (o QR); sin ese código no se registra la entrega y el Vendedor no puede marcarla por sí mismo. Si está conforme, confirma «Recibí el artículo y está bien» para liberar el pago al Vendedor. Si algo no está bien, no debe confirmar y puede reportar un problema desde el pedido dentro de los 2 días siguientes a la entrega registrada por el Vendedor; vencido el plazo sin reportes, el pago se libera. Recomendamos encontrarse en lugares públicos y concurridos, de día.

Esperamos un trato respetuoso entre Usuarios. Queda prohibido el acoso, las amenazas, el spam, la suplantación de identidad y la manipulación de reseñas. Las reseñas deben reflejar experiencias reales con el pedido concreto.

Podemos moderar mensajes, reseñas y publicaciones para cumplir estos Términos y la ley, y conservar registros para investigar fraudes.

Contenido generado por Usuarios. No se permite contenido sexual explícito, drogas, armas, réplicas, insultos ni amenazas (ver las Normas de la comunidad). Filtramos automáticamente ese tipo de texto, y cualquier persona puede reportar un artículo, un usuario o un mensaje, y bloquear a otro Usuario desde la app o la web. Revisamos los reportes en un máximo de 48 horas hábiles (24 horas si son graves: acoso, contenido sexual o amenazas) y retiramos el contenido que incumpla estas reglas.

La marca Pulga, el logotipo, el diseño del sitio y el software son propiedad de Pulga S.A.C. o de sus licenciantes. Los Usuarios conservan los derechos sobre las fotos y textos que publican, y otorgan a Pulga una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para mostrarlos, reproducirlos y adaptarlos (por ejemplo, redimensionarlos) con el fin de operar y promocionar la plataforma.

Si crees que una publicación infringe tus derechos de marca o de autor, escríbenos a soporte@pulga.com.pe con la información que permita identificar la publicación y acreditar tu derecho. Retiraremos los contenidos infractores y podremos suspender a quienes reincidan.

Podemos limitar, suspender o cerrar una cuenta, retirar publicaciones o retener temporalmente fondos cuando existan indicios razonables de fraude, incumplimiento de estos Términos, actividad ilegal o riesgo para otros Usuarios. Cuando sea posible, te informaremos el motivo y podrás presentar tus descargos escribiendo a soporte@pulga.com.pe.

Pulga no garantiza que la plataforma esté libre de interrupciones o errores, aunque trabaja para ofrecer un servicio continuo. En los límites permitidos por la ley, Pulga no responde por los actos u omisiones de los Usuarios ni por daños indirectos. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad de Pulga por los servicios que presta directamente.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Pulga cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, accesible permanentemente desde el pie de página. Respondemos los reclamos y quejas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La presentación de un reclamo en Pulga no impide acudir al INDECOPI u otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. 016-2024-JUS). Encuentra el detalle de las finalidades, destinatarios y cómo ejercer tus derechos en la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma. Si continúas usando Pulga después de la entrada en vigor del cambio, se entiende que lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la autoridad administrativa de protección al consumidor o a los jueces de su domicilio cuando la ley así lo establezca.

Contacto: Pulga S.A.C. · RUC 20612345678 · Av. José Larco 1232, Miraflores, Lima, Perú · soporte@pulga.com.pe. Datos de demostración.