Ayuda
Centro de ayuda
40 preguntas frecuentes
Comprar
¿Cómo compro un artículo?
Abre el artículo y toca “Comprar”. Elige cómo recibirlo (Olva, Shalom, Chazki o en persona), completa tu dirección y paga con Yape o tarjeta. Tu pago queda protegido hasta que el courier confirma la entrega y pasan 2 días para que revises el pedido. Si no reclamas nada en ese plazo, el pago se libera automáticamente al vendedor.
¿Puedo hacer una oferta al vendedor?
Sí. Toca “Hacer una oferta” e ingresa un monto de al menos el 60 % del precio publicado. Si el vendedor la acepta, tienes 48 horas para comprar al precio acordado. Si la rechaza, puedes hacer otra o escribirle un mensaje.
¿Cómo compro varios artículos del mismo vendedor (pack)?
Agrega dos o más artículos del mismo vendedor a tu compra. Si el vendedor tiene activado un descuento por pack (10 %, 15 % o 20 %), se aplica automáticamente en el checkout y pagas un solo envío.
¿Puedo hacerle preguntas al vendedor antes de comprar?
Claro. Toca “Enviar mensaje” en el artículo para pedir más fotos, medidas o detalles del estado. Mantén la conversación dentro de Pulga: así queda registro si necesitas ayuda después.
¿Puedo buscar una prenda con una foto?
Sí, cuando la función está activa. Toca el ícono de cámara en el buscador, toma o elige una foto y la IA la interpreta (tipo de prenda, color, marca si se lee su logo) para mostrarte artículos parecidos. Debes iniciar sesión. Puedes quitar o cambiar cualquier filtro si la IA se equivocó. Tu foto no se guarda en Pulga: se procesa una sola vez por un proveedor de IA (Google, a través de Vercel) y se descarta.
¿Qué significa el estado de cada artículo?
“Nuevo con etiqueta” y “Nuevo sin etiqueta” no han sido usados. “Muy bueno” se ve casi como nuevo, “Bueno” tiene señales leves de uso y “Aceptable” tiene desgaste visible que el vendedor debe describir y mostrar en las fotos.
Vender
¿Cuánto cuesta vender en Pulga?
Nada. Publicar y vender es gratis: no cobramos comisión al vendedor. Quien compra paga la Protección al Comprador (S/ 2.50 + 5 % del precio, IGV incluido) y el envío. Lo que fijas como precio es lo que recibes.
¿Cómo publico mi primer artículo?
Toca “Vender ahora”, sube hasta 10 fotos con buena luz, escribe un título claro, elige la categoría, marca, talla y estado, y fija tu precio. Mientras más completa la publicación, más rápido se vende.
¿Cómo funciona “Autocompletar con IA”?
Cuando subes tus fotos y la función está activa, puedes tocar “Autocompletar con IA”: analizamos las fotos que ya subiste y te sugerimos título, descripción, categoría, marca y color (la talla solo si la etiqueta se lee con claridad). El estado de la prenda y el precio los eliges tú; si la IA nota un defecto claramente visible (una mancha, por ejemplo), te lo avisa junto al estado para que lo revises. Solo llenamos lo que está vacío, nunca publicamos por ti y puedes deshacer cada dato. Para el precio te mostramos una guía con artículos parecidos de Pulga. Las fotos las procesa un proveedor de IA (Google, a través de Vercel) solo para darte la sugerencia. Revisa todo antes de publicar.
¿Cómo pongo un buen precio?
Mira artículos parecidos en el catálogo (misma marca, categoría y estado). Al publicar te mostramos un precio sugerido según artículos similares. Deja un pequeño margen: los compradores suelen hacer ofertas desde el 60 %.
¿Cómo funcionan los descuentos por pack?
En Configuración → Vendedor eliges un descuento de 10 %, 15 % o 20 % que se aplica cuando un comprador lleva 2 o más artículos tuyos en un mismo pedido. Así vendes más prendas en un solo envío.
¿Qué es el modo vacaciones?
Es un interruptor en Configuración → Vendedor que oculta todos tus artículos del catálogo y de las búsquedas mientras no puedes enviar pedidos. Tus pedidos en curso siguen su camino. Cuando lo desactivas, tus artículos vuelven a mostrarse.
¿Cómo retiro mi dinero?
Cobras cuando el comprador confirma o, si no reporta un problema, a los 2 días de la entrega: el dinero de la venta pasa a tu saldo disponible en Billetera. Desde ahí puedes retirarlo a tu cuenta bancaria (CCI) o a tu Yape. El retiro mínimo es de S/ 10.
¿Qué artículos están prohibidos?
No se permiten falsificaciones ni réplicas, ropa interior usada, artículos robados, productos que no sean de moda (electrónicos, mascotas, medicamentos, armas, etc.) ni artículos de fauna protegida. Retiramos las publicaciones que no cumplen estas reglas y podemos suspender cuentas reincidentes.
Un comprador me pide pagar fuera de Pulga, ¿qué hago?
No aceptes. Los pagos fuera de la app no tienen Protección al Comprador ni custodia y son la forma más común de estafa. Reporta la conversación y mantén la compra dentro de Pulga.
Envíos
¿Qué opciones de envío tengo?
Olva Courier a domicilio, Shalom con recojo en agencia, Chazki Express el mismo día (solo entre Lima Metropolitana y Callao) y entrega en persona cuando ambos viven en el mismo departamento. Las opciones disponibles aparecen en el checkout.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto demora?
Dentro de Lima y Callao: Olva desde S/ 12.90 (1–3 días), Shalom desde S/ 9.90 (2–5 días) y Chazki S/ 14.90 (el mismo día). Hacia provincias: Olva desde S/ 19.90 (3–6 días) y Shalom desde S/ 12.90 (2–5 días). Los paquetes medianos suman S/ 3 y los grandes S/ 6.
Vendí un artículo, ¿cómo lo envío?
Empácalo bien, rotula el paquete y llévalo a una agencia Olva o Shalom dentro de los 5 días siguientes al pago. Luego toca «Marcar como enviado» en el pedido: ingresa el código de seguimiento del courier (el courier ya viene fijo según el envío elegido) y sube una foto de tu comprobante o guía. Si no envías a tiempo, el pedido puede cancelarse y se reembolsa al comprador.
¿Por qué verifican mi envío? ¿Qué significa «por verificar»?
Verificamos tu envío para proteger a ambos. Cuando el vendedor marca «Enviado» sube el código del courier y una foto del comprobante; mientras nuestro equipo lo revisa (o hasta que el comprador confirma que lo recibió) el pedido muestra «Enviado · por verificar», y luego «Enviado · verificado». El pago nunca se libera al vendedor desde un envío sin verificar. Si no podemos verificarlo en 3 días, cancelamos el pedido y reembolsamos al comprador el 100 %. Si a un vendedor le pasa dos veces, revisamos su cuenta antes de dejarlo enviar de nuevo.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Puedes reclamar «No llegó» desde tu pedido después de la fecha estimada de entrega, siempre que el courier no lo haya marcado como entregado. Revisamos el envío con el courier y, si no llegó, te devolvemos todo sin que tengas que devolver nada. Si el courier ya lo marcó como entregado y no lo tienes, escríbenos desde Ayuda.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
Si el vendedor aún no envió el pedido, escríbele por mensajes y pídele que coordine el cambio. Una vez enviado, ya no se puede modificar la dirección.
¿Cómo funciona la entrega en persona?
Está disponible si ambos están en el mismo departamento. Pagas en la app (tu pago queda protegido), coordinan el punto de encuentro por mensaje y revisas el artículo en el momento. Cuando lo tengas en tus manos, le das al vendedor tu código de entrega (6 dígitos o QR): sin él no se registra la entrega. Si está bien, confirmas «Recibí el artículo y está bien» en la app y se libera el pago; si algo no está bien, no confirmes y reporta un problema desde el pedido (tienes 2 días desde que el vendedor registra la entrega). Elige un lugar público y concurrido, de día, y nunca pagues ni cobres fuera de la app.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Yape, Plin, tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Diners, y PagoEfectivo (para pagar en agentes y banca móvil). Todos los pagos se hacen dentro de Pulga.
¿Cómo pago con Yape o Plin?
Elige Yape o Plin en el checkout, escanea el código QR o usa tu número y confirma el pago en tu app. Luego ingresa el código de aprobación de 6 dígitos que te muestra para completar la compra.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta: solo la marca y los últimos 4 dígitos para mostrarte tu historial de pagos.
¿Qué incluye el precio final que pago?
El total suma el precio de los artículos, el descuento por pack (si hay), el envío y la Protección al Comprador. Todos los montos están en soles e incluyen IGV. Ves el desglose completo antes de pagar. Ejemplo: un artículo de S/ 50 tiene S/ 5.00 de protección y cuesta S/ 55.00 más el envío.
¿Se me cobrará de verdad si pruebo la app?
No. Pulga está en modo demostración: los pagos son simulados y no se realiza ningún cobro real. Puedes probar el flujo completo con total tranquilidad.
Protección al Comprador
¿Qué es la Protección al Comprador y cuánto cuesta?
Es el servicio que mantiene tu pago protegido hasta que confirmes que todo está bien (o pasen 2 días desde la entrega confirmada por el courier sin que abras un reclamo) y cubre los casos de artículos que no llegan, llegan dañados o son muy distintos a lo descrito. Cuesta S/ 2.50 + 5 % del precio de los artículos (IGV incluido) y lo paga solo el comprador.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?
Tienes 2 días desde que el courier confirma la entrega. Entra a tu pedido, toca «Tengo un problema», elige el motivo (no llegó, no es como se describía, llegó dañado o es falso), cuéntanos qué pasó y sube fotos. El vendedor responde en 48 h. Si pasan los 2 días sin reclamo, el pedido se completa automáticamente. Si prefieres, también puedes tocar «Todo está bien» antes para cerrarlo.
¿Cuándo y cómo recibo mi reembolso?
Cuando el artículo no es como se describía, llegó dañado o es falso, abres un reclamo y te devolvemos el dinero cuando el artículo regresa con un envío con seguimiento y el vendedor (o nuestro equipo) lo revisa. El reembolso vuelve al mismo medio de pago que usaste, hasta 5 días hábiles después de aprobado. Si el pedido cuesta menos de S/ 40, puede resolverse con un reembolso parcial sin devolver el artículo. Te avisamos por la app y por correo.
¿Qué pasa si el artículo resulta ser falso o una réplica?
Abre un reclamo desde tu pedido con el motivo «Es falso o réplica» y fotos de etiquetas y detalles. Devuelves el artículo con un envío con seguimiento (si la culpa es del vendedor, el envío no te cuesta) y te reembolsamos. Las falsificaciones están prohibidas: retiramos la publicación y podemos suspender la cuenta del vendedor.
¿Puedo devolver algo que no me quedó o no me gustó?
No. Reembolsamos cuando el artículo no llegó, no es como se describía, llegó dañado o es falso. No reembolsamos por «no me quedó», «no me gustó» o «cambié de opinión»: antes de comprar revisa las fotos, la talla y las medidas, y pregúntale al vendedor por mensaje.
¿Cómo devuelvo un artículo y quién paga el envío?
Si el vendedor (o nuestro equipo) aprueba la devolución, generas una etiqueta desde el pedido y entregas el paquete en el courier en un máximo de 5 días; si no lo envías, el reclamo se cierra. El envío de la devolución lo paga quien tuvo la culpa, según la evidencia: si es del vendedor, se le descuenta de sus ingresos. Cuando el artículo llega, el vendedor lo revisa (48 h) y te reembolsamos; si no responde, el reembolso sale solo.
¿Puedo quedarme con el artículo a cambio de un reembolso parcial?
Sí. Desde el reclamo propones un monto («tiene una mancha, ¿me devuelves S/ 10?») y el vendedor puede aceptar, rechazar o proponer otro; la propuesta vence en 48 h. También puede imponerlo nuestro equipo en una disputa. Hazlo siempre dentro de Pulga: los acuerdos por fuera (transferencias, Yape directo) no están permitidos y no tienen protección.
¿Puedo cancelar un pedido ya pagado?
Como comprador puedes cancelar durante la primera hora o si el vendedor no lo envía en 5 días, hasta 3 pedidos pagados cada 30 días; después, o fuera de esos plazos, puedes pedirle al vendedor que cancele. Si el vendedor cancela un pedido pagado, tú recibes el reembolso completo y a su cuenta se le suma un aviso (con 2 avisos revisamos sus envíos).
Cuenta y seguridad
¿Cómo cambio mi foto, mi usuario o mi contraseña?
Entra a Configuración. En “Perfil” cambias tu foto, nombre, usuario y ubicación; en “Seguridad” cambias tu contraseña. Elige una contraseña única de al menos 8 caracteres.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Escríbenos a soporte@pulga.com.pe desde el correo con el que te registraste y verificaremos tu identidad para ayudarte a recuperar el acceso.
¿Cómo descargo mis datos personales?
En Configuración → Privacidad puedes descargar un archivo con tu perfil, artículos, pedidos y más. Es tu derecho de acceso según la Ley N.º 29733. Para rectificar, cancelar u oponerte, escribe a privacidad@pulga.com.pe.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Configuración → Cuenta toca “Eliminar mi cuenta” y escribe ELIMINAR para confirmar. Ocultamos tus artículos y anonimizamos tus datos. No puedes eliminarla si tienes pedidos en curso: complétalos o cancélalos antes.
¿Cómo presento un reclamo o una queja formal?
Usa nuestro Libro de Reclamaciones virtual: completa la hoja y recibirás una copia en tu correo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Presentar un reclamo no te impide acudir al INDECOPI.
Pregúntale al asistente de Pulga
Respuestas al momento (IA) sobre tus pedidos, envíos y cobros. Si no se resuelve, te ayudamos a contarle tu caso a nuestro equipo.
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Cuéntanos qué necesitas. Nuestro equipo en Lima te responde con gusto.
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