Protección al Comprador
Compra tranquila: tu dinero está protegido
Cómo funciona
Tu dinero, paso a paso
El pago no sale de la custodia de Pulga hasta que confirmes o venza el plazo de 2 días sin reportes.
1. Tú
Pagas
Con Yape, Plin, tarjeta o PagoEfectivo.
Sale de tu cuenta
2. Pulga
Pulga guarda tu dinero
El vendedor prepara y envía. El pago todavía no le llega.
En custodia
3. Courier
Recibes
Verificamos el envío (código del courier + foto del comprobante) y lo sigues desde tu pedido: Olva, Shalom o Chazki.
En custodia
4. Tú
Todo bien
Tienes 2 días desde la entrega para revisar. Toca “Todo está bien” o reporta un problema.
En custodia hasta que confirmes o venza el plazo
5. Vendedor
El vendedor cobra
Liberamos el pago a su saldo cuando confirmas o, si no reportas un problema, a los 2 días de la entrega. Si lo reportas, el pago queda retenido y te ayudamos.
Pasa al vendedor
Qué cubre
- El artículo no llegóSi el courier no lo entrega o el vendedor no lo envía, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. Además verificamos cada envío (código del courier y foto del comprobante): si no podemos verificarlo en 3 días, cancelamos el pedido y te reembolsamos todo. Si el paquete vuelve al vendedor porque no lo recogiste o no se pudo entregar por tu parte, te reembolsamos solo el precio de la prenda (el envío y la Protección no se reembolsan, y se descuenta el retorno si el courier lo cobra).
- Llegó dañadoRotura, manchas o defectos que no estaban en la publicación ni en las fotos.
- Es muy distinto a lo descritoOtra talla, otra marca, falsificación o un estado claramente peor al indicado.
Qué no cubre
- Cambios de opinión o “ya no me gustó”.
- Desgaste normal que ya estaba descrito o se veía en las fotos.
- Compras o pagos hechos fuera de Pulga (por transferencia directa, por ejemplo).
- Pagos o encuentros fuera de la app, incluso si se trata de una entrega en persona: solo cubrimos lo que pagas dentro de Pulga.
- Reportes enviados después de los 2 días posteriores a la entrega: pasado ese plazo el pedido se completa solo y el pago ya se liberó al vendedor.
Entrega en persona: la misma protección
Pagas en la app y Pulga guarda tu dinero. Se encuentran, revisas el artículo en el momento y, cuando lo tengas en tus manos, le das al vendedor tu código de entrega de 6 dígitos (o QR): sin ese código no se registra la entrega. Luego, si está bien, confirmas «Recibí el artículo y está bien» en la app para liberar el pago al vendedor. Si algo no está bien, no confirmes: reporta un problema desde el pedido. Tienes 2 días desde que se registra la entrega; si no confirmas ni reportas nada en ese plazo, el pago se libera al vendedor.
Encuéntrense en un lugar público y concurrido, de día. Nunca pagues ni cobres fuera de la app.
Cuánto cuesta
S/ 2.50 + 5 % del precio, solo para quien compra
Es un único cargo, con IGV incluido, que verás desglosado antes de pagar. Vender en Pulga es gratis: el vendedor no paga comisión.
| Precio del artículo | Protección al Comprador | Pagas por el artículo (sin envío) |
|---|---|---|
| S/ 15.00 | S/ 3.25 | S/ 18.25 |
| S/ 50.00 | S/ 5.00 | S/ 55.00 |
| S/ 150.00 | S/ 10.00 | S/ 160.00 |
| S/ 300.00 | S/ 17.50 | S/ 317.50 |
El envío se suma según el método elegido. Mira los precios en Envíos.
Calcula lo que pagas
Escribe el precio del artículo y mira el desglose.
- Artículo
- S/ 80.00
- Protección al CompradorS/ 2.50 + 5 %, IGV incluido
- S/ 6.50
- Pagas (sin envío)
- S/ 86.50
El vendedor recibe el precio completo: S/ 0.00 de comisión.
¿Algo salió mal?
Cómo abrir un reclamo
- 1Entra a tu pedidoVe a Mis pedidos y abre la compra. Verás «Tengo un problema» desde que el courier confirma la entrega (o «Mi pedido no llegó» después de la fecha estimada).
- 2Elige el motivo y sube fotosSolo hay cuatro motivos: no llegó, no es como se describía, llegó dañado o es falso. «No me quedó», «no me gustó» y «cambié de opinión» no se reembolsan.
- 3El vendedor responde en 48 hPuede aprobar la devolución, proponerte un reembolso parcial (tú también puedes proponerlo: «tiene una mancha, ¿me devuelves S/ 10?») o pasar el caso a nuestro equipo, que decide con las pruebas de ambos.
- 4Devuelves el artículo y te reembolsamosGeneras la etiqueta desde la app y envías el paquete en un máximo de 5 días. El envío lo paga quien tuvo la culpa. Cuando llega, el vendedor lo revisa (48 h) y te devolvemos el dinero. En pedidos de menos de S/ 40 no hace falta devolverlo: se resuelve con un reembolso parcial.
Plazos que debes recordar
- Para abrir un reclamo
- 2 días desde la entrega
- El vendedor responde
- 48 horas
- Para enviar la devolución
- 5 días desde la aprobación
- El vendedor revisa lo devuelto
- 48 horas
- Para que el vendedor envíe
- 5 días desde el pago
- Reembolso aprobado
- Hasta 5 días hábiles
- Respuesta a reclamos formales
- 15 días hábiles
El reembolso vuelve al mismo medio de pago. Si aún no estás conforme, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.
Compra con la tranquilidad de Pulga
Miles de prendas esperan una segunda vida. Encuentra la tuya con tu pago protegido.